Reclamaciones y resolución de conflictos
Reclamaciones sobre este sitio de marketing
Las consultas o reclamaciones relacionadas con el contenido de este sitio web de marketing, comunicaciones comerciales, cookies o tratamiento de datos técnicos pueden remitirse a UHF AGENCIA DE PUBLICIDAD, S.L. a través de la página de Contacto.
Reclamaciones sobre servicios de juego
Las reclamaciones relacionadas con registro, cuenta de juego, identificación del jugador, depósitos, retiradas, saldo, apuestas o funcionamiento de los juegos deben dirigirse a VIDEOSLOTS CASINO PLC, operador autorizado y titular de la licencia singular de Máquinas de Azar, expediente MAZ/2020/070.
Tramitación
- Describe la incidencia con claridad e incluye fecha, hora aproximada, usuario o referencia disponible y documentación de apoyo.
- El equipo responsable revisará la información y podrá solicitar datos adicionales para verificar los hechos.
- Si la reclamación se refiere a servicios de juego, se remitirá al operador autorizado o se indicará al usuario el canal correspondiente.
- Cuando proceda, el usuario podrá acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego o a los organismos competentes conforme a la normativa española.
Registros y seguridad
Para resolver incidencias pueden revisarse registros técnicos, registros de seguridad y evidencias documentales. Estos registros se tratarán únicamente en la medida necesaria para analizar la reclamación y cumplir obligaciones legales.
